実践CRMということで、そろそろ具体的に私が参画するプロジェクトについて書いていきたいと思います。
昨日のブログで日本の細分化市場について書きましたが、
中国でも上海・北京といった大都市では急速に成熟したマーケットも多く、細分化したマーケティングが必要になってきてます。
私が初めて中国を訪れた翌年、1992年、��小平による先富論後から都市部と農村部の格差が拡大していき、次第に中国全土で格差社会が進行していました。その過程において、その中国の富裕層は日本のバブル期のように、高ければ何でも良い、高級ブランド品であれば何でも良いというようなカネの使いをする段階もありましたが、今では一時の加熱したマンションバブルも崩壊し、日本の富裕者層と同じく、モノ・サービスの吟味をしているようです。
また、「中国での実践CRM〜2」 で書いた通り
�｜羚饋容値�の考え方
�∧儔修離好圈璽�
��世界的規模の競争
という中国でのマーケティング要素、
そして「中国での実践CRM〜4」で書いた、「ブランディング戦略」を総合して、現在そして今後数年間の中国マーケットを考えると、中国市場戦略に必要なマーケティングターゲットは都市部の『中国有名百貨店の顧客』その『優良顧客』という結論になりました。
そこで、4社協同によりプロジェクトチームを作り、中国での富裕者層をターゲットにした『中国消費者データバンク事業』を昨年末に立ち上げました。
基本的に中国富裕者は、現在ほとんどネットを利用しないということもリアルな百貨店店舗での顧客情報からスタートする理由です。
（ここでは、富裕者の定義は書きませんが、基本的に税金を払わない中国人の年収ベースではありません）
『中国消費者データバンク事業』の主旨は大きく下記の4つです。
・当初上海の有名10百貨店へのCRMソリューションの導入
・百貨店顧客データとPOSデータによる顧客の販売管理データの構築
・プロモーションシステムによる来店誘導とその効果測定
・消費者マスタデータベースの構築とそのデータ利用
・コールセンター、VIPルームなどでのOne to Oneマーケティング
また、市場進出・テストマーケティングの為の百貨店展示スペース確保とイベント会社との連携により、私たちの顧客を活用した様々な形でのマーケティングを可能にします。
将来的には中国最大の流通グループでの導入も検討し始めており中国全土への展開を視野に入れて動き始めておりますが、まず、この春より上海のA百貨店よりスタート予定です。
A百貨店の現状はA百貨店基準のVIP会員約6万人、超VIP会員約3000人という顧客を保有しており、テナント数は1000近く、既に百貨店ブランドの確立・顧客の確保・集客力のあるA百貨店という看板を利用させてもらい、プロジェクトの足場を作っていきます。
次回は、百貨店顧客をベースに中国消費者のデータをリアルタイムで把握することで、最終的にプロジェクトの収益源となるデータベースをどのように構築していくことが中国市場進出を図る企業やマーケティング会社・コンサルタント企業にとって利用価値の高いデータとなりうるのかという仮説の立て方について書いていきたいと思います。
